Политика конфиденциальности

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных Индивидуальный предприниматель Сагидулла Н. А. (БИН 910725300686), далее — «Оператор», при использовании сайта romantickrg.kz.

Политика подготовлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

1. Какие данные мы собираем

При оформлении заказа мы собираем:

• имя и номер телефона покупателя;
• имя и номер телефона получателя, если заказ доставляется другому человеку;
• адрес доставки: улица, дом, квартира или офис, этаж, комментарий курьеру;
• выбранные город и филиал, состав и стоимость заказа, желаемые дата и время доставки;
• текст открытки, если покупатель решил её добавить;
• сведения об оплате: факт, сумма и статус платежа. Данные банковской карты мы не получаем и не храним — они вводятся на стороне платёжной системы.

При обращении в наш WhatsApp-бот мы сохраняем номер телефона, имя из профиля WhatsApp и текст переписки — это необходимо, чтобы бот помнил контекст разговора и мог передать обращение живому сотруднику.

Автоматически при посещении сайта собираются технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы просматривали. Эти данные используются в обезличенном виде для веб-аналитики.

2. Зачем мы обрабатываем данные

Мы не используем персональные данные для рекламных рассылок без отдельного согласия и не принимаем в отношении вас решений исключительно автоматизированным способом.

• чтобы принять, собрать и доставить заказ;
• чтобы связаться с покупателем или получателем по вопросам заказа;
• чтобы принять оплату и при необходимости вернуть средства;
• чтобы выполнить требования бухгалтерского и налогового учёта;
• чтобы отвечать на обращения и рассматривать претензии;
• чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом, и улучшать его.

3. Данные получателя

Цветы часто заказывают в подарок, поэтому мы обрабатываем данные людей, которые сами заказ не оформляли: имя, телефон и адрес получателя.

Указывая эти данные, покупатель подтверждает, что имеет право их передать и получил согласие получателя. Данные получателя используются исключительно для доставки конкретного заказа и не применяются для рассылок.

Получатель вправе обратиться к нам по контактам в конце документа и потребовать прекратить обработку своих данных.

4. Кому передаются данные

Мы передаём данные только тем, без кого невозможно исполнить заказ:

• курьеру или курьерской службе — имя, телефон и адрес получателя, комментарий к доставке;
• платёжному партнёру — сведения, необходимые для проведения платежа;
• системе управления заказами Bitrix24 — сведения о заказе для работы менеджеров;
• сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика — обезличенные данные о посещении сайта;
• государственным органам — в случаях и объёме, прямо предусмотренных законодательством.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам в иных целях.

5. Сколько мы храним данные

По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.

• сведения о заказах — в течение срока, установленного законодательством для документов бухгалтерского учёта;
• контактные данные покупателя — пока они нужны для обслуживания и рассмотрения возможных претензий;
• переписка с WhatsApp-ботом — 30 дней с момента последнего сообщения, затем удаляется автоматически;
• данные веб-аналитики — в соответствии со сроками сервиса Яндекс.Метрика.

6. Файлы cookie

Сайт использует cookie — небольшие файлы, которые браузер сохраняет на вашем устройстве. Они нужны, чтобы запомнить выбранный город и содержимое корзины, а также для сбора статистики посещений.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но тогда часть функций сайта, включая корзину, работать не будет.

7. Как мы защищаем данные

Доступ к персональным данным имеют только сотрудники, которым он нужен для работы. Передача данных между сайтом и сервером происходит по защищённому протоколу HTTPS. Административная часть сайта доступна только авторизованным сотрудникам.

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения и распространения.

8. Ваши права

Вы вправе:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем;
• потребовать исправить неточные данные;
• отозвать согласие и потребовать удалить данные;
• потребовать прекратить обработку данных;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе или в суде.

Для этого напишите нам на romantic.uka@gmail.com или позвоните по телефону +7 701 070 5656. Мы ответим в срок, установленный законодательством.

Обратите внимание: удаление данных, необходимых для бухгалтерского учёта, возможно только после истечения установленных законом сроков хранения.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на сайте romantickrg.kz. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Контакты

• Оператор: Индивидуальный предприниматель Сагидулла Н. А.
• БИН: 910725300686
• Адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, г. Актобе, улица Жанкожа батыра, 79
• Телефон: +7 701 070 5656
• Электронная почта: romantic.uka@gmail.com